§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki najmu krótkoterminowego Apartamentów oferowanych przez operatora – ResiNest Spółkę Akcyjną z siedzibą w Białymstoku (dalej zdefiniowana jako: „Operator”), zasady rezerwacji oraz zasady przebywania w Apartamencie.
2. Regulamin stanowi integralną część umowy najmu krótkoterminowego, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji w trybie określonym w  § 3 Regulaminu (dalej zdefiniowana jako: „Umowa”). Dokonując rezerwacji w trybie określonym w § 3 Regulaminu, Klient potwierdza, że zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu, z treścią którego Klient ma możliwość zapoznania się w Systemie Rezerwacyjnym, a którego akceptację potwierdza stosownym oświadczeniem na formularzu rezerwacji oraz ze złożeniem oferty o krótkoterminowy najem Apartamentu na warunkach określonych w Regulaminie.
3. Zamieszczone w Systemie Rezerwacyjnym lub innych portalach pośredniczących przy zawieraniu Umów z Operatorem zdjęcia i opisy usług nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do składania ofert.
4. Regulamin dostępny jest: (I) na stronie internetowej Systemu Rezerwacyjnego oraz (II) w każdym Apartamencie.
5. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do osób, niebędących konsumentami, w szczególności przedsiębiorców.
6. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. APARTAMENT – lokal mieszkalny oferowany przez Operatora, stanowiący przedmiot rezerwacji lub Umowy zawartej między Operatorem a Klientem;
2. GOŚĆ – najemca Apartamentu (Klient), a także inne osoby korzystające z usług Operatora wspólnie z Klientem lub przebywające w Apartamencie w tym samym czasie;
3. KLIENT – osoba fizyczna posiadającą zdolność do czynności prawnych w rozumieniu kodeksu cywilnego, osoba prawna albo jednostkę organizacyjną, o której mowa w art. 33¹ kodeksu cywilnego, będącą stroną Umowy,
4. OPERATOR – ResiNest Spółka Akcyjna z siedzibą w Białymstoku (15-101), ul. Jurowiecka 56, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego – Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000680710, posiadająca numer NIP: 5252713506, REGON: 367447538, posiadająca kapitał zakładowy w wysokości 100.000,00 PLN;
5. OPIEKUN KLIENTA  – przedstawiciel Operatora uprawniony do dokonywania w imieniu i na rzecz Operatora czynności określonych w Regulaminie;
6. UMOWA – umowa najmu krótkoterminowego Apartamentu zawierana przez Klienta z Operatorem; 
7. SYSTEM REZERWACYJNY – strona internetowa: www.resinest.com oraz strony internetowe portali pośredniczących w tym www.booking.com oraz www.airbnb.pl udostępniające platformę, za pomocą której dokonywana jest rezerwacja Apartamentów;
8. STRONY – strony Umowy, łącznie Klient i Operator.

§ 2 PRZEDMIOT UMOWY

1. Przedmiotem Umowy jest najem oznaczonego w Umowie Apartamentu o charakterze krótkoterminowym. Okres najmu liczony jest w dobach i nie służy zaspokajaniu stałych potrzeb mieszkaniowych w rozumieniu ustawy z dnia 21 czerwca 2001 roku o ochronie praw lokatorów, mieszkaniowym zasobie gminy i o zmianie kodeksu cywilnego.
2. Umowa obejmuje wyłącznie najem wskazanego w niej Apartamentu, którego dokładny opis wraz ze zdjęciami dostępny jest w Systemie Rezerwacyjnym.
3. W ramach Umowy Operator nie świadczy na rzecz Najemcy żadnych dodatkowych usług, w szczególności usług hotelarskich, gastronomicznych, transportowych i turystycznych, a także świadczeń w zakresie przechowania rzeczy, opieki nad osobami, opieki medycznej i informacji, chyba że usługi dodatkowe zostały w sposób wyraźny zlecone w procesie rezerwacji i zaznaczone w Umowie.
4. Umowa zostaje zawarta na okres zgodny z dokonaną rezerwacją.

§ 3 REZERWACJA APARTAMENTU

1. Dokonanie rezerwacji przez Klienta odbywa się poprzez wybór Apartamentu oferowanego przez Operatora za pośrednictwem Systemu Rezerwacyjnego lub innego portalu pośredniczącego przy zawieraniu Umów z Operatorem, wskazanie przez Klienta daty rozpoczęcia pobytu i jego zakończenia oraz wypełnienie formularza rezerwacji dostępnego w Systemie Rezerwacyjnym lub innych portalach pośredniczących przy zawieraniu Umów z Operatorem lub poprzez dokonanie rezerwacji telefonicznie pod numerem telefonu wskazanym w Systemie Rezerwacyjnym lub drogą elektroniczną poprzez wysłanie zgłoszenia na adres poczty elektronicznej Operatora wskazanej w Systemie Rezerwacyjnym.
2. W razie dokonania rezerwacji telefonicznej lub na adres poczty elektronicznej dokonanie rezerwacji następuje po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia rezerwacji na adres poczty elektronicznej wskazanej przez Klienta lub wiadomością sms na numer telefonu wskazany przez Klienta.
3. Klient podczas rezerwacji Apartamentu zobowiązany jest do wskazania liczby Gości mających przebywać w Apartamencie. Liczba Gości ta nie może przekraczać liczby maksymalnie przeznaczonej dla danego Apartamentu. Pobyt w Apartamencie większej liczby Gości niż wskazana w rezerwacji winien być uzgodniony z Operatorem za pośrednictwem poczty elektronicznej przed rozpoczęciem pobytu i może powodować wzrost ceny za Apartament albo odmowę jego rezerwacji. 
4. Potwierdzenie rezerwacji, tj. przyjęcie oferty następuje pisemnie lub poprzez doręczenie na adres poczty elektronicznej, wskazanej przez Klienta podczas procesu rezerwacji lub wiadomością sms na numer telefonu wskazany przez Klienta podczas procesu rezerwacji, informacji przyjęcia rezerwacji określającej dodatkowo całkowitą cenę usługi oraz daty rezerwacji.
5. Klient zobowiązany jest w terminie wynikającym z warunków rezerwacji, szczególnie tym wskazanym w Systemie Rezerwacji, w każdym przypadku nie później niż w dniu rozpoczęcia pobytu w Apartamencie, uiścić pełną cenę pobytu przelewem na numer rachunku bankowego wskazanego w Systemie Rezerwacyjnym lub innym portalu pośredniczącym przy zawieraniu Umów z Operatorem, poprzez płatność online lub gotówką.
6. Brak wpłaty, o której mowa w ust. 5 w terminie wskazanym w ust. 5 uprawnia Operatora do odstąpienia od Umowy bez wyznaczania terminu dodatkowego do jej wykonania. O skorzystaniu z tego uprawnienia Operator informuje Klienta najpóźniej w umówionym dniu rozpoczęcia pobytu w Apartamencie.
7. Dokonanie wpłaty, o której mowa w ust. 5 następuje w chwili uznania rachunku bankowego Operatora.
8. Klient zobowiązany jest do przekazania pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do procesu rezerwacji, tj. imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, numeru telefonu kontaktowego, adresu poczty elektronicznej.
9. Operator ma prawo odmówić przyjęcia Klienta, który podczas poprzedniego pobytu naruszył Regulamin, wyrządził szkody w Apartamencie (jego substancji lub wyposażeniu), popełnił czyn bezprawny w Apartamencie lub w związku z korzystaniem z Apartamentu, zachowywał się przy poprzednim pobycie lub zachowuje się w sposób niezgodny z zasadami współżycia społecznego lub znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających bądź zachowuje się agresywnie, w szczególności stwarzając zagrożenie dla osób lub mienia. 

§ 4 ZMIANA REZERWACJI LUB ANULOWANIE REZERWACJI

1. Brak płatności, o której mowa w § 3 ust. 5 Regulaminu poczytywane jest za niewykonanie zobowiązania przez Klienta w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
2. Apartamenty udostępniane są z możliwością wybrania jednej z opcji: 1. oferta zwrotna, tj. z możliwością odwołania pobytu przez Klienta do godziny 12:00 w dniu przyjazdu z pełnym zwrotem ceny oraz 2. oferta bezzwrotna, tj. bez zwrotu ceny, chyba że odwołanie pobytu nastąpiło co najmniej w terminie 14 dni poprzedzających datę pobytu. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy, Operator zwraca na rzecz Klienta wpłaconą przez niego cenę pobytu w całości, z zastrzeżeniem ofert bezzwrotnych, o których mowa powyżej. W przypadku ofert bezzwrotnych (odwołanych bez zachowania terminu 14 dni poprzedzających datę pobytu), Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów rezygnacji z pobytu, stanowiących szkodę Operatora wynikającą z rezygnacji Klienta. Koszt rezygnacji z pobytu, o którym mowa powyżej, stanowi zryczałtowaną karę umowną odpowiadającą cenie pobytu zarezerwowanego przez Klienta.
3. Zmiana rezerwacji może obejmować zmianę Apartamentu lub zmianę terminu rezerwacji, przy czym akceptacja zmiany rezerwacji przez Operatora jest uzależniona odpowiednio od dostępnego aktualnie zasobu apartamentów i/lub wolnych terminów oraz możliwości przygotowania innego Apartamentu. 
4. Zmiana rezerwacji jest możliwa wyłącznie po wpłaceniu przez Klienta pełnej ceny za pobyt zgodnie ze złożoną rezerwacją.
5. Zmiany rezerwacji Klient dokonuje poprzez anulowanie poprzedniej rezerwacji i utworzenie nowej rezerwacji, w sposób opisany w § 3 Regulaminu.
6. Warunkiem przyjęcia do realizacji przez Operatora zmienionej rezerwacji jest wniesienie przez Klienta kolejnej (nowej), pełnej ceny za pobyt w Apartamencie.
7. Operator zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji lub zmiany terminu rezerwacji i/lub Apartamentu w przypadku wystąpienia sytuacji losowych uniemożliwiających realizację rezerwacji złożonej przez Klienta i potwierdzonej przez Operatora (np. awaria ogrzewania, przerwa w dostawie energii elektrycznej, itp.). W takim przypadku, Operator za zgodą Klienta dokonuje zmiany terminu i/lub Apartamentu lub w przypadku braku wyrażenia zgody przez Klienta na zmianę rezerwacji dokonuje zwrotu wpłaconej ceny za pobyt.
8. W przypadku uzgodnienia między Stronami zmiany rezerwacji z przyczyn losowych, o których mowa w ust. 7, Klient nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów. 

§ 5 CENA POBYTU

1. Cena pobytu stanowi czynsz najmu Apartamentu i obliczona jest jako suma stawek dobowych za poszczególne doby najmu w wysokościach aktualnych na dzień rezerwacji oraz liczby dni, na jaką Apartament ma być udostępniony, chyba że co innego wynika z aktualnej oferty Operatora lub z Umowy.
2. Wysokość ceny pobytu jest uzależniona od Apartamentu, czasu trwania najmu, okresu (pory roku), w którym Apartament ma być udostępniony, rodzaju i ilości opcji dodatkowych wybranych podczas rezerwacji, a aktualne stawki dobowe dla poszczególnych Apartamentów i poszczególnych terminów są widoczne w Systemie Rezerwacyjnym.
3. Podane ceny są cenami brutto, uwzględniającymi podatek VAT w wysokości obowiązującej w chwili zawarcia Umowy, o ile najem jest objęty opodatkowaniem podatkiem VAT.
4. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej, cena pobytu obejmuje:

1. najem Apartamentu i udostępnienie go Klientowi; 
2. przygotowanie Apartamentu do pobytu Gości obejmujące sprzątanie Apartamentu, dostarczenie pościeli i ręczników w ilości odpowiadającej liczbie gości;
3. dostarczenie artykułów higieny i detergentów codziennego użytku w ilości obliczonej według normalnego zapotrzebowania dla liczby Gości w ciągu okresu pobytu, takich jak papier toaletowy, tabletki do zmywarki, płyn do zmywania naczyń, mydło w płynie;
4. dostarczenie pościeli i ręczników w ilości odpowiadającej liczbie Gości;
5. sprzątanie po zakończeniu pobytu Gości;
6. media, w tym wodę, energię elektryczną, odprowadzenie ścieków i wywóz śmieci, dostęp do  Internetu (WiFi);

5. Cena pobytu nie obejmuje najmu miejsca postojowego. Najem miejsca postojowego podlega dodatkowej opłacie określonej w Systemie Rezerwacyjnym. Opcja najmu miejsca postojowego jest dostępna pod warunkiem, że obiekt dysponuje własnym parkingiem; informacja o dostępności parkingu jest podawana każdorazowo w Systemie Rezerwacyjnym podczas rezerwacji Apartamentu.

§ 6 KAUCJA ZABEZPIECZAJĄCA

1. Operator ma prawo pobrać od Klienta kaucję zwrotną na zabezpieczenie ewentualnych szkód w Apartamencie, w szczególności od Klienta w wieku poniżej 25 lat. Wysokość kaucji zwrotnej uzależniona jest od wybranego przez Klienta Apartamentu. Jeżeli kaucja została przewidziana, informacja o jej wysokości i konieczności jej wniesienia będzie wskazana podczas procesu rezerwacji. Kaucja pobierana jest w gotówce lub w formie blokady obciążającej kartę kredytową Klienta lub przelewem online. W przypadku wybrania formy gotówkowej Operator wystawia Klientowi pokwitowanie przyjęcia kaucji zwrotnej. Operator ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku odmowy wpłaty kaucji przez Klienta. 
2. Kaucja, o której mowa w ust. 1 powyżej, zwracana jest Klientowi w terminie do 7 dni od dnia opuszczenia Apartamentu i przekazania kluczy do Apartamentu Operatorowi poprzez – w zależności od formy wpłaty –  odblokowanie obciążenia karty kredytowej, przelewem lub gotówką.
3. W razie stwierdzenia przez Operatora powstania szkód w Apartamencie, które nie istniały przy przekazaniu Apartamentu Klientowi, z kaucji, o której mowa w ust. 1 powyżej, zostanie potrącona kwota stanowiąca równowartość szkody poniesionej przez Operatora. W przypadku, gdy kwota kaucji nie wystarczy na pokrycie szkód, Goście będą solidarnie zobowiązani jest do pokrycia różnicy pomiędzy wysokością szkody a kwotą wpłaconej kaucji niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od dnia otrzymania wezwania od Operatora w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail). W przypadku powstania szkód w Apartamencie, niezależnie od obowiązków ciążących na Kliencie, o których mowa powyżej, Klient zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Klienta kary umownej w wysokości 25% wartości napraw (koszt wymiany rzeczy na nową, koszt prac naprawczych) z tytułu zryczałtowanego odszkodowania za koszty dodatkowe usuwania szkody oraz z tytułu utraconych korzyści. Klient zobowiązany będzie do zapłaty kary umownej w terminie 3 dni od dnia zawiadomienia o jej naliczeniu. Operator ma prawo dochodzenia odszkodowania uzupełniającego, jeżeli wysokość szkody przekroczy wysokość zastrzeżonej kary umownej. 
4. Jeżeli kaucja zabezpieczająca nie została pobrana przez Operatora, a Operator stwierdzi powstanie  szkód w Apartamencie, które nie istniały przy przekazaniu Apartamentu Klientowi, Goście będą solidarnie zobowiązani jest naprawienia szkody niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od dnia otrzymania wezwania od Operatora w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail).

§ 7 ZAMELDOWANIE I WYMELDOWANIE

1. Klient określa termin pobytu w Apartamencie na etapie rezerwacji Apartamentu.
2. Doba pobytu w Apartamencie rozpoczyna się o godzinie 15:00 i kończy o godzinie 11:00 dnia następnego. Wydanie Apartamentu Klientowi w pierwszym dniu pobytu następuje nie wcześniej niż o godzinie 15:00, wymeldowanie Klienta z Apartamentu następuje nie później niż do godziny 11:00 w ostatnim dniu pobytu. Przedłużenie okresu pobytu będzie skutkowało naliczeniem dodatkowej opłaty w wysokości 25,00 zł za każdą dodatkową godzinę pobytu.   Przedłużenie pobytu o więcej niż 5 godzin jest możliwe za zapłatą 100% wartości doby pobytu w Apartamencie. Operator ma prawo odmówić przedłużenia okresu pobytu w Apartamencie, jeżeli z przyczyn obiektywnych będzie to niemożliwe, w szczególności w przypadku rezerwacji Apartamentu na rzecz innego Klienta. 
3. Klient zobowiązany jest poinformować Operatora o planowanej godzinie przyjazdu, najpóźniej na 4 (cztery) godziny przed przyjazdem, chyba że Strony uzgodniły inaczej w Umowie. Operator nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta za ewentualne opóźnienia w wydaniu Apartamentu spowodowane brakiem właściwego zawiadomienia o godzinie przyjazdu.
4. Wydanie Apartamentu następuje na podstawie weryfikacji tożsamości Klienta za pomocą systemu elektronicznego wybranego przez Operatora, z zastrzeżeniem, że wydanie Apartamentu może zostać wydane przez Operatora także bez dokonywania weryfikacji tożsamości Klienta.
5. W przypadku, gdy złożona przez Klienta i przyjęta do realizacji przez Operatora rezerwacja obejmuje również najem miejsca postojowego, Opiekun Klienta wraz z wydaniem Klientowi kluczy do Apartamentu przekazuje również pilot do garażu.
6. Zasady korzystania przez Klienta z Apartamentu, w tym w szczególności z jego wyposażenia, poza niniejszym Regulaminem, są udostępnione również w Apartamencie.
7. Wydanie Apartamentu Klientowi do korzystania następuje pod warunkiem uiszczenia przez Klienta całości ceny  pobytu.
8. Opiekun Klienta może odmówić wydania kluczy do Apartamentu (udostępnienia Apartamentu) osobie, która podczas poprzedniego pobytu naruszyła Regulamin, wyrządziła szkody lub osobom pod wpływem alkoholu, środków odurzających oraz zachowujących się agresywnie, stwarzających zagrożenie dla osób lub mienia.

§ 8 ZASADY KORZYSTANIA Z APARTAMENTU

1. Z Apartamentu mogą korzystać wyłącznie osoby w liczbie wskazanej podczas rezerwacji.
2. Klient nie może ustanawiać na przedmiocie Umowy praw na rzecz osób trzecich, ani też przenosić na osoby trzecie praw wynikających z Umowy, w tym oddawać Apartamentu lub jego wyposażenia do odpłatnego lub nieodpłatnego korzystania.
3. Klient zobowiązany jest do natychmiastowego poinformowania Opiekuna Klienta o ewentualnych uszkodzeniach i brakach zastanych w Apartamencie.
4. Wprowadzanie zwierząt do Apartamentu podlega dodatkowej opłacie wskazanej w Systemie Rezerwacji podczas dokonywania rezerwacji Apartamentu, z tym zastrzeżeniem, że Klient odpowiada na zasadach zawartych w Regulaminie za wszelkie szkody wyrządzone przez to zwierzę (w tym za zabrudzenia przekraczające zakres standardowych prac sprzątających). W pozostałych przypadkach zabrania się wprowadzania zwierząt do Apartamentu, chyba że co innego wynika z Umowy, palenia tytoniu oraz używania otwartego ognia. Gościom nie wolno używać urządzeń i przedmiotów mogących powodować ryzyko związane z uszkodzeniem mienia w Apartamencie, w szczególności urządzeń mogących spowodować pożar lub zalanie.  
5. W Apartamencie nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych – broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych, alkoholu, substancji odurzających (narkotyków) oraz innych substancji lub rzeczy, których posiadanie jest niezgodne z prawem.
6. Klient zobowiązuje się do utrzymania Apartamentu oraz jego wyposażenia w należytym stanie technicznym i estetycznym oraz należytego ich zabezpieczenia przed dostępem osób trzecich, kradzieżą i innymi czynnikami mogącymi powodować uszkodzenia, szczególnie poprzez dokładne zamykanie drzwi i okien oraz staranne przechowywanie kluczy do drzwi wejściowych i nieudostępnianie kluczy osobom postronnym.
7. Goście Apartamentu i odwiedzające ich osoby zobowiązani są do zachowania zasad dobrego sąsiedztwa, współżycia społecznego, w tym do poszanowania ciszy nocnej obowiązującej od godziny 22:00 do godziny 6:00. Zakazuje się organizacji imprez w Apartamencie. 
8. Klient nie ma prawa bez wcześniejszej pisemnej zgody Operatora dokonywać jakichkolwiek napraw lub czynić jakichkolwiek nakładów lub zmian w Apartamencie. O konieczności dokonania napraw lub nakładów Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Opiekuna Klienta lub Operatora. Klientowi nie przysługuje prawo żądania od Operatora zwrotu dokonanych nakładów, chyba że Strony inaczej postanowią w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
9. Opiekunowi Klienta oraz Operatorowi przysługuje prawo wstępu do Apartamentu celem usunięcia awarii lub w razie powzięcia uzasadnionego podejrzenia, że Goście, w tym Klient naruszają postanowienia Regulaminu. W przypadku, gdy Klient nie będzie obecny w Apartamencie, Opiekun Klienta lub Operator niezwłocznie poinformują go o konieczności wstępu do Apartamentu.
10. Każdorazowo Gość opuszczający Apartament, ze względów bezpieczeństwa, powinien wyłączyć urządzenia elektryczne: telewizory, DVD, radioodbiorniki, pralkę, piekarnik, płytę ceramiczną i inne z wyłączeniem urządzeń służących do ogrzewania pomieszczeń i wody, zgasić światło, zakręcić krany, zamknąć okna oraz zamknąć drzwi na klucz.
11. W przypadku naruszenia postanowień Umowy (w tym Regulaminu), Operator uprawniony jest do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym, a Klient obowiązany jest niezwłocznie opuścić Apartament.
12. Klient zobowiązany jest do zapłaty na rzecz Operatora kary umownej w przypadku, gdy:

1. naruszy zobowiązanie,o którym mowa w § 8 ust. 4 Regulaminu [zakaz palenia tytoniu] – w wysokości 500,00 zł (słownie: pięćset złotych 00/100)
2. naruszy zobowiązanie,o którym mowa w § 8 ust. 7 Regulaminu [zakaz organizacji imprez] – w wysokości 2.000,00 zł (słownie: dwa tysiące złotych) za każde naruszenie; 
3. nie wyda Operatorowi kluczy do Apartamentu po zakończeniu pobytu – w wysokości 500,00 zł (słownie: pięćset złotych 00/100) za każdy komplet kluczy;
4. nie wyda Operatorowi pilota do garażu po zakończeniu pobytu –  w wysokości 250,00 zł (słownie: dwieście pięćdziesiąt złotych 00/100);
5. naruszy zobowiązanie, o którym mowa § 8 ust. 1 Regulaminu [liczba gości] – w wysokości 1.000,00 zł (słownie: tysiąc złotych 00/100) za każdego dodatkowego gościa;

13. Klient zobowiązany będzie do zapłaty kary umownej w terminie 3 dni od dnia zawiadomienia o jej naliczeniu. Operator ma prawo dochodzenia odszkodowania uzupełniającego, jeżeli wysokość szkody przekroczy wysokość zastrzeżonej kary umownej. 

§ 9 ODPOWIEDZIALNOŚĆ GOŚCI

1. Goście (w tym Klient) ponoszą solidarną pełną odpowiedzialność za wszelkiego rodzaju szkody w Apartamencie, powstałe na skutek okoliczności, za które odpowiedzialność ponoszą Goście lub odwiedzające ich osoby.
2. Goście (w tym Klient) będą solidarnie zobowiązani do naprawienia wyrządzonej szkody poprzez m.in. zapłatę kwoty odpowiadającej wartości naprawy lub wartości odtworzeniowej uszkodzonych, zniszczonych lub utraconych przedmiotów. Operator zastrzega również możliwość dochodzenia utraconych korzyści wynikłych ze szkód w Apartamencie. 
3. W przypadku pobrania kaucji zabezpieczającej, zasady naprawienia szkody reguluje § 6 Regulaminu.
4. Jeżeli kaucja zabezpieczająca nie została pobrana przez Operatora, a Operator stwierdzi powstanie  szkód w Apartamencie, które nie istniały przy przekazaniu Apartamentu Klientowi, Goście będą solidarnie zobowiązany jest naprawienia szkody niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni od dnia otrzymania wezwania od Operatora w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail).
5. Klient wyraża zgodę na dokonanie przez Operatora przelewu wierzytelności wymagalnych na podmioty trzecie, w przypadku nie uregulowania przez Klienta wszystkich kosztów pobytu pomimo wcześniejszego wezwania Klienta w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail).

§ 10 ODPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA

1. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gości lub inne osoby korzystające Apartamentu, a szczególnie z tytułu utraty lub uszkodzenia pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności albo przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia i utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do któregokolwiek z Gości, przedmiotów w nim pozostawionych.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody i straty na rzeczach i osobach wyrządzonych przez Gości i osoby ich odwiedzające.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieistotne niezgodności Apartamentu z opisem oraz zdjęciami umieszczonymi w Systemie Rezerwacyjnym, o ile niezgodności te nie wpływają na możliwość realizacji Umowy w sposób ogólnie przyjęty i zgodnie z przeznaczeniem Apartamentu. 

§ 11 RZECZY POZOSTAWIONE W APARTAMENCIE

1. Przedmioty osobistego użytku, pozostawione w Apartamencie przez wyjeżdżających Gości, będą odesłane na wskazany przez Klienta adres na jego koszt.
2. W przypadku nie otrzymania od Klienta dyspozycji odesłania pozostawionych rzeczy, Operator przechowa powyższe przedmioty na koszt Klienta przez okres 30 dni, a po upływie tego okresu przedmioty te przejdą na własność Operatora.

§ 12 DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Gości (zwanych dalej: „Danymi Osobowymi”) jest ResiNest Spółka Akcyjna z siedzibą w Białymstoku (15-101), ul. Jurowiecka 56, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego – Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000680710, posiadająca numer NIP: 5252713506, REGON: 367447538, pos (zwana w niniejszym paragrafie Regulaminu: „Administratorem”).
2. W związku z procesem rezerwacji i pobytem Gości w Apartamencie Administrator przetwarza lub może przetwarzać Dane Osobowe:

1. w celu podjęcia czynności przed zawarciem Umowy oraz realizacji Umowy łączącej Klienta z Administratorem [art. 6 ust. 1 lit. b) RODO];
2. dla wypełnienia obowiązków nałożonych na Administratora przez przepisy prawa, w tym w szczególności obowiązków podatkowych, rachunkowych i statystycznych [art. 6 ust. 1 lit. c) RODO];
3. jeżeli Gość dokonał rezerwacji pobytu przez System Rezerwacyjny dostępny na stronie internetowej Operatora, dane o pobycie mogą być przetwarzane w celu realizacji umowy łączącej Administratora z operatorem tego Systemu (np. w celu dokonania rozliczeń, informowania o zgłoszonej reklamacji), co stanowi prawnie uzasadniony interes realizowany przez Administratora [art. 6 ust. 1 lit. f) RODO];
4. jeżeli Gość dokonał rezerwacji pobytu przez zewnętrzny System Rezerwacyjny (np. www.booking.com, www.airbnb.pl), dane o pobycie mogą być przetwarzane w celu realizacji umowy łączącej Administratora z operatorem takiego portalu (np. w celu dokonania rozliczeń, informowania o zgłoszonej reklamacji), co stanowi prawnie uzasadniony interes realizowany przez Administratora [art. 6 ust. 1 lit. f) RODO];
5. dla celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora, takich jak obsługa rezerwacji dokonywanych przez Gości, marketing bezpośredni, obsługa reklamacji, dochodzenie lub obrona roszczeń, kontakt z Gośćmi w razie nieprzewidzianych zdarzeń (np. błędu przy realizacji płatności), archiwizacja, realizacja umów wiążących Administratora z innymi podmiotami, jeśli przetwarzanie Danych Osobowych jest w tym celu niezbędne, np. gdy jest to niezbędne do likwidacji szkody [art. 6 ust. 1 lit. f) RODO];
6. jeżeli Gość skorzystał z możliwości zarządzania rezerwacjami online za pomocą aplikacji www.myalfred.cz/pl, dane o pobycie mogą być przetwarzane w celu realizacji umowy łączącej Administratora z operatorem takiego portalu (np. w celu dokonania zameldowania za pomocą aplikacji, w celu dokonania rozliczeń, informowania o zgłoszonej reklamacji), co stanowi prawnie uzasadniony interes realizowany przez Administratora [art. 6 ust. 1 lit. f) RODO];
7. w celach marketingowych po zakończeniu pobytu w Hotelu w oparciu o wyrażoną zgodę na otrzymywanie informacji marketingowych  [art. 6 ust. 1 lit. a) RODO] lub jako prawnie uzasadniony interes realizowany przez Administratora w związku z wyrażoną zgodą na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną [art. 6 ust. 1 lit. f) RODO];

3. Gość może wyrazić zgodę na otrzymywanie od Administratora informacji handlowych, w tym informacji o promocjach, z wykorzystaniem łączności elektronicznej (e-mail, SMS). Nieudzielenie takiej zgody nie wpływa na możliwość rezerwacji Apartamentu.
4. Informacja o obowiązku lub braku obowiązku podania Danych Osobowych, a także o skutkach niepodania Danych Osobowych, znajduje się każdorazowo w obowiązku informacyjnym, z którym Gość powinien zapoznać się przed dokonaniem określonej czynności związanej z podaniem Danych Osobowych. Podanie Danych Osobowych podczas dokonywania rezerwacji jest dobrowolne, ale jest niezbędne w celu dokonania rezerwacji Apartamentu. Jeśli Klient chce otrzymać fakturę VAT, obowiązek podania danych osobowych do faktury VAT i ich zakres wynika z przepisów ustawy o podatku od towarów i usług. Niepodanie danych osobowych uniemożliwi wystawienie faktury VAT.
5. Jeśli Klient dokonał rezerwacji pobytu poprzez System Rezerwacyjny, Dane Osobowe niezbędne do realizacji pobytu są przekazywane Administratorowi przez operatora tego Systemu Rezerwacyjnego. Są to dane identyfikacyjne i kontaktowe oraz informacje na temat zarezerwowanego Apartamentu.
6. Administrator powierza wykonywanie niektórych usług swoim usługodawcom (odbiorcom Danych). Z tego względu może być konieczne ujawnienie Danych Osobowych w niezbędnym dla danej usługi zakresie podmiotom współpracującym przy realizacji Umowy, w tym podmiotom świadczącym usługi pocztowe lub kurierskie, o ile skorzystanie z tradycyjnej formy korespondencji okaże się niezbędne, podmiotom świadczącym usługi informatyczne (w tym obsługi Systemu Rezerwacyjnego), hostingowe, obsługi mailingu, ochrony, prawne, płatnicze, bankowe lub usługi marketingowe. Odbiorcą Danych Osobowych w procesie rezerwacji w Systemie Rezerwacyjnym jest operator systemu płatności online Przelewy 24. Dane Osobowe mogą zostać ujawnione ubezpieczycielowi Administratora, jeśli będzie to niezbędne do likwidacji szkody. Jeśli Gość dokonał rezerwacji pobytu poprzez zewnętrzny System Rezerwacyjny, dane o pobycie, w tym o złożonych reklamacjach, mogą zostać ujawnione operatorowi tego portalu. Dane Osobowe mogą zostać udostępnione właściwym organom władzy publicznej, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
7. Co do zasady Dane Osobowe będą przechowywane do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń związanych z realizacją umowy zawartej przez Gościa z Administratorem. Dane Osobowe przetwarzane na podstawie zgody będą przetwarzane do czasu cofnięcia zgody.
8. Dane Osobowe przetwarzane w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora będą przetwarzane przez czas istnienia tego prawnie uzasadnionego interesu lub do wniesienia sprzeciwu, chyba że wystąpi inna podstawa przetwarzania. Dane Osobowe zawarte na dokumentach księgowych będą przechowywane przez okres wymagany przepisami prawa.
9. Goście posiadają prawo:

1. żądania dostępu do swoich Danych Osobowych oraz prawo żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych;
2. sprzeciwu wobec przetwarzania niezbędnego do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów, realizowanych przez Administratora;
3. sprzeciwu wobec przetwarzania Danych Osobowych na potrzeby marketingu bezpośredniego;
4. do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem, jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda.

§ 13 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem ani Umową zastosowanie mają przepisy Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie. Zmiany w Regulaminie, z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej,  wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania przez Operatora. 
3. Zmiany, o których mowa w ust. 2 nie dotyczą Umów łączących Strony w chwili wprowadzenia  zmian. W takich przypadkach Klienta obowiązują postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym na dzień zawarcia Umowy.
4. W uzasadnionych przypadkach, takich jak zaistnienie siły wyższej, wojny, epidemii, a także w sytuacjach niecierpiących zwłoki w związku z nagłymi zmianami stanu prawnego lub sytuacji gospodarczej, Operator uprawniony jest do wprowadzania ograniczonych czasowo odstępstw od niniejszego Regulaminu w postaci tzw. polityki postępowania, mającej na celu ujednolicenie zasad postępowania w sytuacjach nieprzewidzianych lub nadzwyczajnych, w celu ochrony praw i interesów wszystkich osób, które w jakikolwiek sposób mogą być związane jakimkolwiek stosunkiem zobowiązaniowym z Operatorem. Odstępstwa te nie stanowią zmiany Regulaminu i wchodzą w życie z dniem publikacji przez Operatora.
5. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla miejsca położenia Apartamentu.